常见问题

SiniSlot 是面向马来西亚中小企业的预约、约见及时间段管理平台。商家可通过管理后台管理服务、日程、接待容量、员工、顾客表单、付款和记录，顾客则可通过 WhatsApp 或商家的公开预约页面进行预约。

SiniSlot 专为按预约或接待容量运营的商家而设计，例如美容院、理发店、诊所、维修店、家教、顾问、工作室、体育设施以及马来西亚其他服务型企业。

不需要。顾客无需创建 SiniSlot 账户或下载其他应用，即可通过 WhatsApp 或商家的公开预约页面进行预约。

SiniSlot 会实时检查服务日程、营业时间、接待容量和现有预约。已满或不可用的时间段不会提供给新顾客预约。

可以。商家可设置服务、价格、时长、可预约时间和自定义预约表单。具体限额取决于商家当前使用的 SiniSlot 方案。

SiniSlot 目前围绕马来西亚商家、MYR 定价、马来西亚 Stripe 账户、FPX、GrabPay 和 LHDN MyInvois 而设计。目前不承诺在其他国家提供服务或付款功能。

可以，但商家必须已启用在线预约付款并完成 Stripe 验证。商家可选择无需在线付款、固定订金、按百分比收取订金或全额付款。

符合资格的马来西亚商家可通过 Stripe 提供 Card、FPX 和 GrabPay。结账时只会显示该商家 Stripe 账户已启用的付款方式，因此不同商家或交易可用的方式可能不同。

款项由 Stripe 处理，并进入商家已连接的 Stripe 账户。这是应归商家所有的商户资金，不是 Pitis，也不是 SiniSlot 订阅付款。

只有在 SiniSlot 收到 Stripe 的已验证付款确认后，付费预约才会确认。仅返回 SiniSlot 或在浏览器中看到付款成功页面，并不能取代 Stripe 的付款状态。

Stripe Checkout 开启期间，系统通常会暂时保留该时间段约 30 分钟。如果在保留期结束前仍未确认付款，该时间段可能会开放给其他顾客。

有。通过 Stripe 收取的预约费用不得低于 RM2.00。免费服务或计算结果为 RM0 的付款政策会跳过 Stripe；计算金额介于 RM0.01 至 RM1.99 之间时，无法通过此结账流程收款。

会。付款成功后，如 WhatsApp 消息可正常发送，SiniSlot 会通过 WhatsApp 发送安全的私人收据链接。收据会显示预约与付款总额，并在退款记录后更新；收据不会显示完整银行卡资料或公开的 Stripe 标识符。

接受预约的商家会制定其取消和退款政策，并在适用法律约束下决定是否应退款。付费预约无法通过顾客自助流程取消，请联系商家。退款到账时间取决于 Stripe、付款方式以及顾客的银行或电子钱包服务商。

请勿再次付款。保留预约编号或收据，稍等片刻让系统完成付款核对，然后联系商家。如果商家无法解决，请将预约编号发送至 support@sinislot.shop，但切勿发送完整银行卡资料、密码或一次性验证码。

账户所有者需打开付款设置，连接或创建 Stripe 账户，完成 Stripe 入驻流程，并等待收款和出款功能启用。之后，所有者可选择预约付款政策，并使用已连接账户中启用的付款方式。

账户所有者可选择无需在线付款、固定订金、按百分比收取订金或全额付款。所选政策会在预约时应用，价格为 RM0 的服务仍为免费服务并会跳过 Stripe。

不可以。付款设置仅限商家账户所有者访问。员工只能使用所有者授予的运营权限，不能处理 Stripe 入驻、付款政策、余额、银行资料或出款。

付款设置会以只读方式概览可用及待结算的 MYR 余额、出款时间表和近期出款记录。银行账户管理、提款、出款变更及完整的财务控制仍须在安全的 Stripe Dashboard 中操作。

SiniSlot 协助通过中小企业已连接的 Stripe 账户直接收款，并仅显示有限的账户信息。SiniSlot 不提供银行账户，目前的管理后台也不会发起提款或更改中小企业的银行资料。

对于已连接的账户或特定交易，Card、FPX 或 GrabPay 可能处于待启用、未启用、受限或不受支持的状态。账户所有者应检查付款设置以及 Stripe 尚未完成的验证要求。

不同。Stripe 余额是属于中小企业的顾客付款。Pitis 是另一种 SiniSlot 平台额度，用于订阅及符合资格的平台使用；目前在钱包账务中，1 Pitis 的价值为 RM1，且不能作为商户收入提取。

SiniSlot 可提供管理后台通知、启用后的 Web Push 通知以及 WhatsApp 预约消息。消息送达情况取决于浏览器、设备、网络和第三方服务商是否可用，因此管理后台仍是最具权威性的运营信息来源。

获得授权的用户可在预约管理后台管理预约详情和状态。取消付费预约时，应使用专门的退款并取消流程，确保 Stripe 退款状态与预约记录保持一致。

支持。符合资格的付费方案包括 E-Invoice 工具和 LHDN MyInvois 设置。商家仍须对纳税人资料的准确性、分类、提交决定、记录保存以及遵守 LHDN 现行要求负责。

不可以。简要付款收据仅用于确认预约和付款信息；它不会自动成为经 LHDN 验证的 E-Invoice、税务发票，也不能证明提交内容已获 MyInvois 接受。

SiniSlot 目前提供 Free、每 30 天订阅期 RM29 的 Mula、RM59 的 Hebat，以及 RM199 的 Empayar。各方案的预约、服务、表单、员工、支持、财务和 E-Invoice 限额各不相同；请查看价格页面了解最新比较。

商家使用 Stripe Checkout 通过 Wallet 为 Pitis 充值。只要余额充足，付费方案费用会每 30 天从 Pitis Wallet 中扣除。这些平台购买与顾客的预约付款互不相同。

Stripe 会在其托管的结账页面收集和处理付款凭证。SiniSlot 不会存储完整银行卡号、银行卡安全码、网上银行密码或一次性付款验证码。访问控制、签名 webhook、加密连接和受限收据链接会保护相关预约流程。

不会。聊天机器人提供一般产品指引，并可能使用 Google Gemini 生成回答。用户不应依赖它提供法律、税务、会计、财务或付款争议建议，也不应在聊天中输入敏感付款凭证或机密信息。

如需平台和账户协助，请使用联系页面或发送电子邮件至 support@sinislot.shop。有关服务履行、预约变更、取消、退款或商家特定政策，顾客应先联系接受预约的商家。